Saúde pública que acolhe começa quando o SUS enxerga pessoas antes de prontuários e números frios. Para Ian Cunha, a humanização real nasce do reconhecimento de trajetórias, medos, barreiras de acesso e diferenças culturais que moldam a forma como cada cidadão chega até a unidade de saúde. Quando o profissional olha além do sintoma imediato e entende o contexto de vida, o atendimento deixa de ser burocrático e passa a ser um encontro entre alguém que precisa de cuidado e alguém preparado para oferecer apoio.
Se queremos um SUS mais próximo, eficiente e verdadeiramente humano, o primeiro passo é transformar cada atendimento em acolhimento. Descubra como fortalecer essa mudança na sua equipe, unidade ou gestão, e comece hoje a construir uma saúde pública que realmente vê pessoas.
Saúde pública que acolhe: o SUS que escuta e respeita histórias
Uma saúde pública que acolhe começa pela escuta ativa. Em vez de consultas apressadas e centradas apenas no diagnóstico, o SUS ganha potência quando o profissional se dispõe a ouvir o motivo da consulta, mas também o que está por trás dele: jornadas de trabalho exaustivas, falta de transporte, dificuldades para conciliar cuidado com a família e acesso a tratamentos anteriores. De acordo com Ian Cunha, essa escuta qualificada reduz ruídos, evita retrabalho e aumenta a adesão ao tratamento.
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Quando o atendimento respeita histórias, o relacionamento deixa de ser vertical. O paciente passa a ser visto como sujeito de direitos, capaz de opinar, perguntar e tomar decisões junto com a equipe de saúde. Isso fortalece o vínculo com o posto, com a Estratégia Saúde da Família e com os demais serviços da rede, facilitando o acompanhamento de condições crônicas e o monitoramento de situações delicadas. Acolher não é concordar com tudo, mas explicar com clareza e construir, passo a passo, uma confiança que resiste ao tempo.
Famílias, territórios e vulnerabilidades
Uma saúde pública que acolhe não atende apenas indivíduos isolados, mas considera famílias e territórios. Bairros com alta vulnerabilidade social, áreas rurais distantes ou comunidades em situação de risco exigem estratégias diferentes, horários flexíveis, ações extramuros e parcerias com escolas, associações e lideranças locais. Segundo Ian Cunha destaca, quando o SUS olha para o mapa do município com lupa social, identifica bolsões de maior necessidade e organiza recursos de forma mais justa.
Acolher também significa reconhecer barreiras invisíveis, como o medo de julgamento, o estigma ligado a determinadas doenças ou a dificuldade em compreender termos técnicos. Profissionais preparados para lidar com essas questões adaptam a linguagem, explicam exames com paciência e criam espaços onde dúvidas podem ser trazidas sem constrangimento. Essa postura reduz faltas em consultas e melhora o retorno aos acompanhamentos.
Equipes integradas e continuidade de cuidado
Uma saúde pública que acolhe também se apoia em dados bem utilizados. Prontuários eletrônicos, indicadores de fila, registro de visitas domiciliares e histórico de internações ajudam as equipes a enxergar padrões e agir antes que problemas se agravem. Como alude Ian Cunha, um SUS humanizado não dispensa tecnologia; ao contrário, usa a informação para antecipar riscos, acompanhar populações específicas e orientar decisões clínicas de forma mais segura, sem perder de vista a singularidade de cada pessoa.
Além disso, acolher é garantir continuidade de cuidado. Não basta um bom atendimento pontual se o cidadão, ao voltar, precisa “recontar a vida” para cada novo profissional. Equipes integradas, reuniões de caso, teleatendimento estruturado e comunicação clara entre níveis de atenção permitem que o percurso do usuário seja menos fragmentado. Quando o SUS funciona como rede e não como ilhas, o cidadão sente que há um fio de cuidado que o acompanha, seja na UBS do bairro ou no hospital de referência.
Conclui-se assim que, uma saúde pública que acolhe transforma o SUS em porta aberta, e não em labirinto. Respeitar trajetórias, escutar contextos e integrar tecnologia com sensibilidade humana não é luxo, mas condição para garantir acesso real e cuidado efetivo. Conforme expõe Ian Cunha, ao fortalecer vínculos, organizar dados e reconhecer vulnerabilidades, o sistema passa a entregar cuidado com sentido, ajudando cada pessoa a se perceber parte de uma rede que a vê, a escuta e caminha ao seu lado.
Autor: Kozlov Lebedev
